インフォメーションデスクのお仕事｜人材派遣・紹介のセンチュリーアンドカンパニー

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百貨店やショッピングセンターなどにあるインフォメーションデスク。かっこよく制服を着こなすこのお仕事を、詳細までご紹介します！

高島屋各店をはじめとする、全国の百貨店やショッピングセンターが中心です。
1階入り口すぐはもちろん、主要フロアにあるインフォメーションデスクでの案内業務がメインです。また、交代でエレベーター業務もあります。

ご来店されるお客さまに、各フロアのご案内や、お客さまのご質問にお応えしていただくお仕事です。

初めて行く百貨店などで、「あれ？どこに行けば買えるんだろう？」なんて思ったことはありませんか？
そんな時に頼りになるのが、インフォメーションデスク。
このお仕事はまさに、その百貨店の「顔」。特に高島屋のインフォメーションデスクは、高島屋の伝統と歴史、ブランドを一身に背負っているといっても過言ではありません。
どんなお客さまに対しても、自然な笑顔で、丁寧に、そして高いレベルの接客を心がけています。
お客さまからの質問は各フロアに関することとは限りません。
「○○駅ってどういけばいいの？」
「○○ってビル、どこにあるの？」
など、周辺施設のことを聞かれることもしばしば。また、「○○が欲しいんだけど・・・」と、直接商品名でご質問いただくこともあります。

各フロアがどんな商品の売場なのか、どこにどんな商品が売られているのかなどを把握しておく必要があります。
また商品名もよく知っておく必要があります。
お客さまをお待たせすることなく、正しいご案内をすることが大切です。当然、お客さまにご理解いただけるよう、言葉遣いにも気をつける必要があります。

「気配り・目配り・心配り」

これがとても大切なこと。
お客さまがお子さまで目線が低い方であれば、腰をかがめるなどして目線をあわせます。ご年配の方であれば、少し大きな声でご返答差し上げたり、地図をご覧いただきながらご説明するなど、お客さまの立場に立った接客を心がけていくお仕事です。

インフォメーションデスクの周辺の環境にも目を配っています。
ラックの中のパンフレットは整っていますか？
ゴミは落ちていませんか？
雨の日なら床がぬれていて、危険な状況になっているかもしれません。
お客さまが気持ちよくご来店され、お帰りになれるようにするのが、インフォメーションデスクの仕事です。

●・・じっくり接客型
◎・・テキパキフットワーク型
○・・きちんと慎重型
◇・・バランスよく気配り型

・インフォメーションデスク
　・・◇、○

・「ありがとう！」
・「さっき聞いた商品、買えたよ！」
・「よく分からなかったので、助かりました！」
・「かっこいい・・・！」
・「また、来ますね！」

・接客マナー研修
・笑顔研修
・話し方研修
・発声研修

・英会話研修
・メイクアップ研修

未経験の方もきちんとフォローしますので安心してお仕事できます！

視野が広く、細かいことにもよく気がつく方、相手の立場に立ち相手の目線でお話ができる方に向いているお仕事です。
インフォメーションデスクのお仕事は、究極の接客といっても過言ではありません。立ち居振る舞いから、嫌味のない笑顔の作り方、表情の作り方、話し方に至るまで、すべてが一流でなくてはいけません。接客マナーを完璧に身につけて、もっとスキルアップしたいという、強い向上心のある方には特にオススメのお仕事です。
もちろん、未経験でも大丈夫。研修がありますし、現場に立ってからもOJTでお仕事を覚えていただきます。
勤務地にもよりますが、エレベーターの業務から始めていただくケースもあります。そして徐々に接客マナーに磨きをかけていって、受付案内、館内アナウンスのお仕事へと、キャリアアップしていただくこともできます。

販売や接客の経験者の方はもちろん、
「売りこみはいやだけど、人と接する仕事がしたい！」
「もっと接客ノウハウを身につけたい！」
そんな想いをお持ちの方であれば、ご活躍いただけます。

未経験からスタートしたスタッフさんが大半です。
前職はみなさんバラバラ。もちろん、インフォメーションデスクの仕事をしたことがあったという方もいらっしゃいますが、販売をしていたり、事務をしていたり、スポーツインストラクターをしていたりと、本当に様々。
共通して言えるのは、「より接客のマナーを向上させたい！」「ノウハウを身につけたい」という強い意志をもっているということ。
このお仕事は華やかではありますが、立ち仕事ですし、時には掃除をすることもあるので、結構体を使います。
少しくらい疲れても、辛くても、くじけずに、お客様の立場に立ったハイクオリティな接客を行っていこうとする方々が活躍しています。

普段の立ち居振る舞いから、ガラっと変わってしまうほどの接客ノウハウが身につくこと。
「女らしくなった！」といわれるようになったスタッフさんもいます。
品がある立ち居振る舞いが、仕事以外でも自然とできるようになるからです。
どんな場面でも活かせる一流の接客マナーが身につくことも魅力の一つではないでしょうか。
また、勤務場所によって異なりますが、有名デザイナーがデザインしたオシャレな制服を着れるということもメリットのひとつです。素敵な制服は着ているだけで背筋がピンっと伸び、すがすがしい気分になれます。

女性ばかりの職場のせいか、スタッフさん同士は非常に仲良く、度々みんなで集まっては、ご飯を食べに行ったり、遊びに行くこともあるようです。
仲間同士、助け合い、楽しみながら働いているスタッフさん達です。

接客マナーの研修はもちろん、笑顔、話し方、モノの拾い方まで身につく研修を行っています。
現場に入っていただいてからも、初めのうちはOJTで、じっくり仕事を覚えていってください。
お仕事に慣れるまでは、先輩スタッフがあなたのすぐそばにいて、フォローします。
また3ヶ月に1回、お客様の評価、管理側の評価、本人の評価を見直しながら、スキルのチェックを行います。できたこと、できなかったこと、これから改善すべきところを明確にして次のステップに進むことで、着実にスキルアップできます。

日々、他店舗も含め、良かったことや注意しなければならないことをスタッフさん全員で共有できる場を作っていますので、「ここを改善して欲しい」という意見を出すこともできます。この場があることによって、スタッフさんみんなで一丸となってお仕事に取り組むことができているのです。

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